关于评价，首先买家收到货后，立即确认收货了，然后申请售后，然后给差评，说说吧你遇到过么？

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关于评价，首先买家开始买就要求发顺丰，22块钱啊，我想着能做就做吧，真的没利润的，他收到货后，立即确认收货了，然后因为说配件对不上原因要退货，然后申请货退了，款也退了，，然后给了个差评！然后联系他，他硬要说你没有删除评价的选项，一个新店我才做没多久，就被他把评分拉低到4.7了，怎么办？我明显感觉他是恶意的，首先他是钻级买家，退货的时候，刚叫快递发回来就叫我确认退款，我怎么可能答应！然后就一直催啊催退款，我货都没收到怎么退款嘛？然后就开始发火，就不听我解释， 好吧我确实也恼火了，但也没有说过分的话，然后收到货给他第一时间处理了退款，结果搞个差评。我觉得淘宝这个评价规则是不合理的，因为买家确认收货有些刻意，因为正常我们消费者都是用过了没问题，才确认收货的，我们店铺也没有催客户确认收货，也没有返现这些的，所以他那么快确认收货，然后申请售后，东西都没有使用过，然后还给差评，我们卖家投诉无门，也没办法辩解的余地，聊天记录都在呢，官方就 一定也不在意我们这些商家的感受了吗？然后一个差评把评分瞬间拉低到4.7分，心哇凉哇凉的！





大家都来说说吧，这样的规则制定，是否有失公平呢？

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买家要退货退款 未评价之前就让他按正常流程申请退货退款。注意就不能有评价入口了。 如果是差评了，在申请退货退款，你可以和买家协商删除差评，再退货退款。 根据你现在的情况，你可以尝试闺蜜投诉恶意评价，选择那里选已解决
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遇到这种情况首先不要慌，先去试着与买家进行沟通看能否协商解决，如果不行的话，再去按照退款退货手续办理，途中收集好证据，如果后续进行差评投诉的话，直接截图申请小二介入，也可以云标签达标和投诉闺蜜，最后还有一种方法就是可以直接...
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先去试着与买家进行沟通看能否协商解决，如果不行的话，再去按照退款退货手续办理，途中收集好证据，如果后续进行差评投诉的话，直接截图申请小二介入  但是你的态度需要耐心一点的 售后问题都是这样的  后面直接打标 按照..
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楼上的评论真有意思！
掌柜的态度好一些是应该的，多谢耐心会更好，毕竟千人千面！
但是为毛要道歉呢？！！！ 一个正常的退换货，凭什么道歉，按流程走就可以~

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首先，我觉得卖家的态度确实有问题，虽然退货您是 吃亏了，但是你一副很不耐烦的样子，确实会让买家恼火，你就：非常抱歉，亲，我咨询过仓库，还未收到退件，如果收到了我们会第一时间给您申请退款的，麻烦您耐心等待一下哦，非常感谢您的耐心等待。给您带来不便非常抱歉了。。。。。诸如此类，你道歉总不会错，差评就少了，要不然呢？你气他一时，你求他改差评也就不可能了，你得到的可能是更多差评。做淘宝就是要忍住气~

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就算删除了评价也没卵用了，评分又删不了，照样拉低DSR。
个人觉得买家申请退货退款后就不应该还有评价的权利。都没买凭什么在上面打评价呢

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1.你是新店，同行不会对一个新店下手；2.你也是恼火了，一看就是新手，他要退货你收到货退了就完了，好好说话道个歉这么难吗？ 下次记得态度好一些，跟买家恼火就等于跟钱过不去。强烈推荐弄一个
[color=]中差评处理神器——评价好助手
，简单高效，一键发送改评链接，消灭中差评，从我做起！

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平时没事多看看淘宝天猫规则，首先一开始，买家要你发顺丰，那就需要买家补邮费吖，不然买家让你发什么快递，你就发什么快递啊？？？具体发顺丰快递收多少钱 自己斟酌，一般都是十几块钱，偏远地区可能二十多，如果到时候顺丰来收件，费用比你收买家的要低，那你也可以联系买家退回多余的运费。这个快递问题就是你的问题，只能怪你，是你惯的。至于后面什么差评的问题，属于买家素质问题，这个怪买家。他申请退货，这个要看下，要买家提供图片，证明不影响二次销售。如果买家斗气不提供包裹或者产品图片，那就一直拒绝退货，原因就写影响二次销售，或未提供任何凭证。售后时间是指买家那边已经处理了，剩下来的是商家的事情，有的商家收到货了，但是就喜欢拖着不同意退款，形容的是这类商家，只要包裹一签收，核实一下有没有问题，没问题马上同意退款，有问题就立即拒绝，这样的话就是剩下的时间交给买家那边了，售后时间影响不到你。售后售后，就是售后退款和退货的问题，及时的跟进买家退货提供的物流信息，及时处理。售后评分不会低！！！

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你投诉的评价场景不对   不应该选择无意义评价  应该选择 不合理评价   然后选择 已解决售后   将售后成功的图片上传上去。现在可以再去规蜜投诉试试